電話応対習得講座

7月3日（日）9:20～16:30

・対象：新入社員・若手社員・担当者・指導をされる方

・場所：米子コンベンションセンター　5階第4会議室

　　　　米子市末広町294

・参加費：税込6,000円／1名（テキスト代込み）

・定員：35名

・お申込み：ＦＡＸまたはＷｅｂ

（下記お申し込みフォームからお申込みできます）

・研修チラシ・FAX申込書（PDF）

・申込締切：6月29日（木）

・電話対応の鉄則やルールなどの基本スキルと知識を身につけます
・取り次ぎミスや聞き取りミス、よくあるシーンで徹底ロールプレイング。実践力を養います

・電話応対のスペリシャストが個別にアドバイス。電話応対の癖に気づいて即改善！

・電話が初めての新人・若手の方から、担当者・指導者の方にも役立つカリキュラム

１オリエンテーション

　研修の流れ、⽬的、ねらいなど
２電話応対の基本
　・企業を代表する電話応対　・⽇常業務の振り返りグループディスカッション

　・電話の基本受け⽅・かけ⽅・取り次ぎの仕⽅）
３．電話応対用語・言葉づかい
・正しい⾔葉遣い、敬語　・電話で必要な応対用語
４．電話応対の実践（基本編）【模擬電話機による実習全員】
　・発声・発⾳のしかた・良い印象を与える声の表現⼒・第⼀声のポイント
５．コミュニケーション（正確な情報伝達のために）
　・⾔葉のバリエーション・お客様に集中する「３つのきく」
　・積極的にきく姿勢と活⽤したいクッション⾔葉・ NG ワード

６．基本のロールプレイング
　・想定事例に基づくロールプレイング
７．電話のケーススタディ【模擬電話機による実習】
　・取り次ぎミス、途中で切られたときどうする？
・問い合わせ内容が⾃分ではわからないときどうするの？
・たらい回しするつもりはなかったのに・・・
・相⼿の声が聞き取りづらいとき何度まで尋ねるの？
・どうしよう！？クレーム対応、相⼿の感情浄化のアプローチ
質疑応答・まとめ・アンケート記入